Excluir sua conta do PrestaServ
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento, com ou sem o aplicativo instalado.
Opção 1: pelo aplicativo
- Abra o aplicativo PrestaServ
- Acesse Perfil
- Toque em Configurações
- Selecione Excluir minha conta
- Confirme a exclusão
Opção 2: por e-mail
Se você não tem mais o aplicativo instalado, envie um e-mail para contato@prestaserv.com.br com o assunto Exclusão de conta, informando:
- O e-mail cadastrado na plataforma
- O nome utilizado no cadastro
A solicitação é processada em até 15 dias. Podemos pedir a confirmação da sua identidade antes de concluir a exclusão, para garantir que o pedido partiu do titular da conta.
O que é excluído
- Nome, e-mail, telefone e CPF
- Selfie enviada na verificação de cadastro
- Foto de perfil e imagens enviadas
- Descrição do perfil e categorias de atuação
- Pedidos de serviço publicados
- Propostas enviadas e recebidas
- Dados de localização
- Saldo de créditos não utilizados, que são perdidos sem direito a reembolso
O que é retido e por quanto tempo
Alguns dados permanecem armazenados mesmo após a exclusão da conta, por exigência legal:
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de acesso | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Documentos fiscais de compras de crédito | 5 anos | Legislação fiscal |
| Dados necessários à defesa em processos | Enquanto durar o processo | Exercício regular de direitos |
| Mensagens do chat | Permanecem no histórico do outro participante | Direito do outro usuário ao próprio histórico |
Esses dados ficam restritos às finalidades indicadas e não são utilizados para nenhum outro fim.
Dúvidas
Escreva para contato@prestaserv.com.br.
Mais informações sobre o tratamento dos seus dados estão na nossa Política de Privacidade.