Política de Privacidade

Última atualização: 12 de setembro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o PrestaServ coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários da plataforma, disponível pelo site www.prestaserv.com.br e pelo aplicativo PrestaServ.

Ao criar uma conta e utilizar a plataforma, você declara estar ciente das práticas descritas neste documento.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O PrestaServ é operado por PVNS Informática, CNPJ 47.919.496/0001-65, com sede em Promissão, São Paulo.

Contato para assuntos de privacidade: contato@prestaserv.com.br

2. O que é o PrestaServ

O PrestaServ é uma plataforma que conecta pessoas que precisam de um serviço a profissionais que atuam na mesma região. O cliente publica um pedido e os profissionais interessados enviam propostas. A negociação e a execução do serviço acontecem diretamente entre as partes.

O PrestaServ não presta os serviços anunciados, não participa da negociação e não é parte da relação contratual entre cliente e profissional.

3. Quais dados coletamos

3.1 Dados fornecidos por você

Dados de cadastro (todos os usuários)

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• CPF
• Senha de acesso, armazenada de forma criptografada
• Cidade e região de atuação ou de interesse
• Selfie enviada para verificação de identidade

Dados de perfil

• Foto de perfil
• Descrição do perfil
• Categorias de serviço, no caso de profissionais
• Imagens enviadas para ilustrar pedidos ou trabalhos realizados

Dados de uso da plataforma

• Conteúdo dos pedidos de serviço publicados
• Conteúdo das propostas enviadas
• Mensagens trocadas no chat interno da plataforma

3.2 Dados coletados automaticamente

• Localização aproximada e precisa: utilizada para mostrar pedidos e profissionais próximos a você. A coleta pela localização do dispositivo depende da sua autorização expressa no sistema operacional e pode ser revogada a qualquer momento nas configurações do aparelho. Você também pode informar sua cidade manualmente, sem ativar a localização.
• Dados técnicos do dispositivo: modelo do aparelho, sistema operacional, versão do aplicativo, identificadores do dispositivo e endereço IP.
• Dados de navegação: páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, data e hora dos acessos.

3.3 Dados recebidos de terceiros

Se você optar por entrar com sua conta Google, recebemos do Google seu nome, endereço de e-mail e foto de perfil, conforme as permissões que você autorizar no momento do login. Não temos acesso à sua senha do Google.

4. Para que usamos seus dados

5. Por que pedimos uma selfie

No momento do cadastro solicitamos o envio de uma selfie, com a finalidade exclusiva de confirmar que há uma pessoa real por trás da conta e reduzir cadastros automatizados e falsos.

A imagem passa por conferência manual da nossa equipe. Não realizamos reconhecimento facial automatizado, não extraímos template biométrico e não comparamos a selfie com documentos ou bases externas. A verificação é uma conferência visual humana.

A selfie não é exibida publicamente, não é compartilhada com outros usuários e não se confunde com a foto de perfil. O acesso é restrito à equipe responsável pela análise de cadastros.

A imagem é mantida enquanto a conta estiver ativa e é eliminada quando a conta é excluída.

6. Por que pedimos o CPF

O CPF é solicitado de todos os usuários para verificação de identidade, prevenção a fraudes e redução de contas falsas ou duplicadas, o que aumenta a segurança de quem contrata e de quem presta o serviço.

O CPF não é exibido publicamente na plataforma. Ele aparece de forma mascarada inclusive para o próprio titular e não é compartilhado com outros usuários.

7. Com quem compartilhamos seus dados

Com outros usuários da plataforma

Seu nome, foto de perfil, cidade, descrição e avaliações são visíveis para os demais usuários. Ao enviar uma proposta ou aceitar uma, cliente e profissional passam a ter acesso aos dados de contato necessários para a negociação, incluindo telefone.

O contato entre as partes pode ocorrer no chat interno ou por WhatsApp. Quando a conversa é direcionada ao WhatsApp, ela passa a ser regida pelas políticas de privacidade do WhatsApp e do Meta, fora do ambiente e do controle do PrestaServ.

Com fornecedores de tecnologia

Utilizamos serviços de hospedagem, armazenamento de arquivos, envio de e-mails e notificações push, que processam dados exclusivamente em nosso nome e conforme nossas instruções.

Com a Meta Platforms

Utilizamos o Pixel do Meta para mensurar campanhas publicitárias e entender o desempenho das nossas ações de divulgação. Essa ferramenta coleta dados de navegação e identificadores que podem ser utilizados pela Meta para fins publicitários, conforme a política de privacidade da própria Meta.

Com autoridades públicas

Quando houver determinação legal, judicial ou requisição de autoridade competente.

Não vendemos seus dados pessoais.

8. Notificações

O aplicativo envia notificações sobre novos pedidos compatíveis com seu perfil, propostas recebidas, mensagens no chat e informações relevantes sobre sua conta. Você pode desativar as notificações a qualquer momento nas configurações do aplicativo ou do seu dispositivo.

9. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa.

Após a exclusão da conta, os dados são eliminados, com as seguintes exceções:

• Dados necessários ao cumprimento de obrigações legais e fiscais, mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável
• Registros de acesso, mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet
• Dados necessários ao exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
• Mensagens do chat visíveis para o outro participante da conversa, que permanecem no histórico dele

10. Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
• Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@prestaserv.com.br. Responderemos no prazo previsto na legislação.

11. Como excluir sua conta e seus dados

Você pode excluir sua conta diretamente pelo aplicativo, em Configurações, ou solicitar a exclusão pela página www.prestaserv.com.br/excluir-conta, sem necessidade de ter o aplicativo instalado.

Detalhes sobre o que é eliminado e o que é retido estão descritos naquela página e na seção 9 desta política.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo criptografia das senhas, tráfego protegido por HTTPS, controle de acesso restrito às informações e mascaramento de dados sensíveis como o CPF.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme exige a legislação.

13. Menores de idade

O PrestaServ é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos um cadastro nessas condições, a conta será excluída.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. Quando houver mudança relevante, avisaremos pelo aplicativo ou por e-mail. A data da última atualização está indicada no topo do documento.

15. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:

• E-mail: contato@prestaserv.com.br
• PrestaServ — PVNS Informática, CNPJ 47.919.496/0001-65
• Promissão, São Paulo, Brasil